阅读:50回复:0

在美消费者退货次数多,小心上商家黑名单

楼主#
更多
May阿密
发布于:2019-04-30 18:11



网上购物一般享有退货保障,但消费者现在要小心,退货次数太多,可能会被商家列入“黑名单”,无法再凭发票退货或换货。
 
综合《华尔街日报》和英国《每日邮报》报导,消费者退货情况已经成为零售商的主要问题,多间企业都采取措施,追踪消费者退货习惯,捕捉这类“连环退货客户”。商家可以视乎资料,拒绝一些即便持有有效发票的客户退货。
 
然而,消费者一般要被拒绝退货之后,才知道商家早已将他列入黑名单。The Retail Equation (TRE)的数据库,就是专门记录零售店提供的客户资料,公司网店也清楚表明“当消费者的退货违反商店政策,或者出现类似过度退货情况,就会向消费者提供警告”。
 
TRE强调不会与商家共享资料,消费者遭其中一个品牌拒绝退货后,仍然可以在其他品牌退货或换货,而禁止退货期一般有365天。全美有超过3.4万家商店使用TRE的服务,据报这些商店包括电子用品零售商Best Buy、家庭装饰品与建材零售商Home Depot、女装店Victoria’s Secret、连锁百货J.C. Penney和连锁化妆品店Sephora。
 
41岁任职加州地产经纪的扎哈尔(Jake Zakhar)就是无法退货的消费者之一,他在米申维耶霍市(Mission Viejo)的Best Buy试图退回3个电话套,职员才告诉他未来一年都无法退货和换货,并建议他联系The Retail Equation,索取“退货纪录报告”。
 
扎哈尔取得报告后,发现对方纪录他曾经退回3个电话套,总值约90元,他要求取消禁令不果,惟有再向Best Buy查询,但Best Buy还是要求他与Retail Equation交涉。扎哈尔一直以为只要持有发票,就可以在退货条款列明的15天限期内,将未曾拆封的货品退回,“我觉得自己好像罪犯一般,当你谈及惯性退货者,我会以为是那种退回27个电子游戏和14部电视机的客人”。
 
全国零售业联会(National Retail Federation)2017年向63家零售商进行的调查显示,估计所有已售出的货品之中,有11%会被客人退回,当中又有11%涉及欺诈,例如使用货品后要求退款。
 
非营利组织“美国公共利益研究小组”(US Public Interest Research Group)发言人梅日温斯基)Ed Mierzwinski)认为,市场上不应存在秘密数据库,消费者如果因为这类数据库而被拒绝退货,应该向联邦贸易委员会提出投诉。




喜欢0

返回顶部